Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En Prime Store Chile, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una atención clara y transparente.

A continuación encontrarás nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos. Te recomendamos leerla antes de realizar una solicitud.

Para cualquier consulta relacionada con tu compra, puedes escribirnos a:

📧 primestorechileoficial@gmail.com

1. DERECHO A GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por Prime Store Chile cuentan con los derechos y garantías que correspondan de acuerdo con la legislación vigente en Chile.

Si el producto presenta una falla, defecto, daño o no cumple con las condiciones ofrecidas, puedes contactarnos para revisar tu caso y orientarte sobre las alternativas disponibles.

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

📧 primestorechileoficial@gmail.com

Te recomendamos incluir:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Correo electrónico utilizado en la compra.
  • Fecha aproximada de recepción del pedido.
  • Descripción detallada del problema.
  • Fotografías o videos del producto, cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará los antecedentes y te informará los pasos a seguir.

2. DEVOLUCIONES

Si deseas solicitar una devolución, te recomendamos contactarnos lo antes posible después de recibir tu pedido.

Las solicitudes serán revisadas considerando las características del producto, su estado y el motivo de la devolución.

Cuando corresponda, el producto deberá encontrarse:

  • Sin uso.
  • En buenas condiciones.
  • Con sus accesorios originales.
  • Con sus piezas y componentes completos.
  • Con su embalaje original, siempre que sea posible.
  • Sin daños ocasionados por un uso indebido.

Antes de enviar cualquier producto de vuelta, debes comunicarte con Prime Store Chile para recibir las instrucciones correspondientes.

No envíes productos sin contactarnos previamente.

3. CAMBIOS DE PRODUCTOS

Si deseas solicitar un cambio de producto, puedes comunicarte con nosotros a:

📧 primestorechileoficial@gmail.com

Para agilizar la atención, incluye tu número de pedido e indica el motivo por el cual deseas realizar el cambio.

Los cambios estarán sujetos a:

  • Disponibilidad de stock.
  • Estado del producto.
  • Condiciones particulares del artículo.
  • Motivo de la solicitud.

Si el producto solicitado para cambio no se encuentra disponible, te informaremos las alternativas correspondientes.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, te pedimos que nos contactes a la brevedad.

Escríbenos a:

📧 primestorechileoficial@gmail.com

Para revisar correctamente tu caso, podremos solicitar:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del producto.
  • Videos del problema, cuando corresponda.
  • Fotografías del embalaje.
  • Descripción de la situación.

Una vez revisados los antecedentes, te informaremos el procedimiento correspondiente.

5. CONDICIONES PARA UNA DEVOLUCIÓN

Para evaluar correctamente una solicitud de devolución, el producto deberá ser enviado en condiciones adecuadas.

Cuando corresponda, debe incluir:

  • Producto principal.
  • Accesorios.
  • Manuales.
  • Cables.
  • Componentes incluidos originalmente.
  • Embalaje disponible.
  • Comprobante de compra o número de pedido.

El producto podrá ser revisado una vez recibido.

Prime Store Chile evaluará el estado del artículo antes de aprobar una devolución o realizar el proceso correspondiente, siempre respetando los derechos establecidos por la legislación vigente.

6. PRODUCTOS QUE PUEDEN TENER RESTRICCIONES

Dependiendo de la naturaleza del producto, algunos artículos pueden tener restricciones para cambios o devoluciones por razones de higiene, seguridad o uso.

Esto puede incluir:

  • Productos de higiene personal que hayan sido abiertos o utilizados.
  • Productos de uso personal.
  • Productos que hayan sido utilizados.
  • Productos dañados por responsabilidad del cliente.
  • Productos incompletos.
  • Productos sin accesorios esenciales.
  • Productos personalizados.
  • Productos digitales o descargables, cuando corresponda.
  • Tarjetas de regalo, cuando corresponda.

Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente en Chile.

7. PRODUCTOS UTILIZADOS O DAÑADOS

Una solicitud podrá requerir una evaluación adicional cuando el producto presente señales evidentes de:

  • Uso prolongado.
  • Daños por golpes.
  • Manipulación incorrecta.
  • Modificaciones realizadas por terceros.
  • Daños provocados por líquidos, cuando el producto no esté diseñado para ello.
  • Falta de componentes por responsabilidad del cliente.
  • Uso contrario a las instrucciones del fabricante.

Cada caso será evaluado individualmente.

8. REEMBOLSOS

Una vez recibida una solicitud de devolución, nuestro equipo revisará los antecedentes correspondientes.

Si es necesario que el producto sea enviado de vuelta, este podrá ser inspeccionado una vez recibido.

Posteriormente, te informaremos mediante correo electrónico si la solicitud ha sido:

  • Aprobada.
  • Rechazada.
  • Aprobada parcialmente.
  • Derivada a una revisión adicional.

En caso de que corresponda realizar un reembolso, te informaremos el procedimiento y los plazos estimados.

9. PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO

Una vez aprobado un reembolso, este será procesado mediante el método correspondiente según cada caso y el medio de pago utilizado.

El tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado puede depender de:

  • Método de pago.
  • Entidad bancaria.
  • Empresa emisora de la tarjeta.
  • Plataforma de pago utilizada.
  • Tiempos de procesamiento bancario.

Los plazos pueden variar según cada institución.

Prime Store Chile realizará el proceso correspondiente una vez aprobada la devolución o reembolso.

10. REEMBOLSOS PENDIENTES O TARDÍOS

Si ya recibiste una confirmación de reembolso, pero aún no ves el dinero reflejado, te recomendamos:

Paso 1

Revisa nuevamente tu cuenta bancaria y movimientos recientes.

Paso 2

Verifica el medio de pago utilizado para realizar la compra.

Paso 3

Contacta a tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

Algunos reembolsos pueden requerir días adicionales para aparecer reflejados en tu cuenta.

Si después de realizar estas verificaciones aún tienes dudas, puedes escribirnos a:

📧 primestorechileoficial@gmail.com

11. PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN OFERTA

Los productos adquiridos mediante ofertas, promociones o descuentos serán evaluados de acuerdo con las condiciones aplicables a cada solicitud y los derechos que correspondan al consumidor.

El hecho de que un producto se encuentre en oferta o promoción no elimina los derechos que puedan corresponder conforme a la legislación vigente en Chile.

Si tienes dudas sobre un producto adquirido durante una promoción, puedes contactarnos antes de iniciar una solicitud.

📧 primestorechileoficial@gmail.com

12. COSTOS DE ENVÍO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los costos asociados a un cambio o devolución pueden variar dependiendo del motivo de la solicitud.

Cuando el inconveniente sea atribuible a Prime Store Chile

Si la solicitud corresponde a situaciones como:

  • Producto defectuoso.
  • Producto dañado antes de la entrega.
  • Error en el producto enviado.
  • Producto diferente al solicitado.

Prime Store Chile evaluará el caso y coordinará el procedimiento correspondiente.

Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente

Si deseas realizar un cambio o devolución por motivos distintos a una falla o error atribuible a Prime Store Chile, los costos asociados al envío podrían ser responsabilidad del cliente, según corresponda.

Antes de realizar cualquier envío, contáctanos para recibir las instrucciones correspondientes.

13. ENVÍOS PARA DEVOLUCIONES

Si tu solicitud requiere enviar el producto de regreso, nuestro equipo te indicará el procedimiento correspondiente.

La dirección de devolución será proporcionada una vez que:

  1. Recibamos tu solicitud.
  2. Revisemos los antecedentes.
  3. Confirmemos el procedimiento correspondiente.

Esto permite evitar envíos a direcciones incorrectas o devoluciones sin identificación.

IMPORTANTE

No envíes productos directamente sin haber recibido instrucciones de Prime Store Chile.

Los productos enviados sin coordinación previa pueden retrasar el proceso de revisión.

Para iniciar una solicitud:

📧 primestorechileoficial@gmail.com

14. RECOMENDACIONES PARA EL ENVÍO DE UNA DEVOLUCIÓN

Si debes enviar un producto de regreso, te recomendamos:

  • Embalar correctamente el producto.
  • Utilizar una caja adecuada.
  • Proteger artículos delicados.
  • Guardar el comprobante del envío.
  • Conservar el número de seguimiento.
  • Utilizar un servicio de envío con seguimiento cuando sea necesario.

El comprobante de envío puede ser solicitado durante el proceso.

15. PRODUCTOS PERDIDOS O DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Recomendamos conservar el comprobante y número de seguimiento del envío hasta que el proceso haya finalizado.

Para productos de mayor valor, puede ser recomendable utilizar un servicio de envío rastreable o considerar las opciones de protección disponibles con la empresa de transporte.

Esto permite contar con información adicional en caso de que ocurra algún inconveniente durante el transporte.

16. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si deseas solicitar la cancelación de un pedido, te recomendamos contactarnos lo antes posible.

Puedes escribirnos a:

📧 primestorechileoficial@gmail.com

Las solicitudes de cancelación serán evaluadas según el estado del pedido.

Por ejemplo:

  • Pedido recibido.
  • Pedido en preparación.
  • Pedido enviado.
  • Pedido entregado.

Si el pedido ya ha sido despachado, pueden aplicarse procedimientos diferentes para gestionar la solicitud.

17. PEDIDOS YA DESPACHADOS

Una vez que un pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, la cancelación inmediata puede no ser posible.

En estos casos, contáctanos para revisar las alternativas disponibles.

Nuestro equipo te indicará los pasos correspondientes según el estado del pedido.

18. PRODUCTOS ENVIADOS INCORRECTAMENTE

Si recibes un producto diferente al solicitado, te pedimos que nos contactes antes de utilizarlo.

Escríbenos a:

📧 primestorechileoficial@gmail.com

Incluye:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del producto recibido.
  • Fotografías del embalaje, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará la situación y coordinará la solución correspondiente.

19. VERIFICACIÓN DE SOLICITUDES

Prime Store Chile podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar una solicitud relacionada con:

  • Devoluciones.
  • Cambios.
  • Reembolsos.
  • Productos dañados.
  • Productos faltantes.
  • Pedidos incorrectos.

Esto nos permite proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra tienda frente a solicitudes fraudulentas o información incorrecta.

20. PLAZOS DE RESPUESTA

Nuestro equipo revisará las solicitudes recibidas y responderá a través del correo electrónico proporcionado por el cliente.

Los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo de:

  • Cantidad de solicitudes.
  • Complejidad del caso.
  • Necesidad de revisar fotografías o videos.
  • Necesidad de recibir el producto.
  • Coordinación con empresas de transporte.
  • Disponibilidad de información.

Te recomendamos revisar también tu carpeta de correo no deseado o spam.

21. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Prime Store Chile podrá actualizar o modificar esta política cuando sea necesario.

Cualquier modificación será publicada en esta misma página.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerte informado sobre nuestras condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos.

Las solicitudes serán evaluadas considerando las condiciones aplicables al momento de la compra y la normativa vigente cuando corresponda.

22. CONTACTO

Si tienes cualquier pregunta relacionada con:

  • Devoluciones.
  • Cambios.
  • Reembolsos.
  • Productos defectuosos.
  • Productos dañados.
  • Pedidos incorrectos.
  • Cancelaciones.

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 primestorechileoficial@gmail.com

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